基层治理显温度，民生服务见实效

在基层治理的“最后一公里”，接诉即办是架起政府与群众的“连心桥”。六里屯街道以“民有所呼，我有所应”为工作准则，通过创新机制、精准施策、多方联动，将一件件民生诉求转化为居民的幸福清单。从图书馆的“熊孩子”难题到社区漏水的邻里纠纷，从12345热线的“降温”到居民点赞的“升温”，六里屯街道用实际行动诠释了基层治理的温度与智慧。

暑假期间，不少家长因工作繁忙无暇照看孩子，便将孩子送至六里屯图书馆，解决了工作期间孩子无人看管的问题。然而，儿童追逐打闹、乱扔垃圾等现象频发，严重干扰了图书馆的阅读环境。为此，市民活动中心创新施策，推出“三大妙招”有效解决公共场合喧哗问题。一是实施分区管理通过协调街道品牌团队活动时间，在图书馆二楼专门设置亲子区，并开设全日制托管班，切实解决了家长看护孩子的难题。二是开展动态巡查要求图书管理员每隔半小时对自习区进行巡查，及时提示家长履行好监护义务。三是提供延时服务暑假期间，图书馆将开放时间延长至21点，有效分流了读者。这三大举措既充分考虑了孩子的天性，又切实维护了公共秩序，让图书馆真正成为了“遵守社会规则的生动课堂”。

丽景社区接到新华联小区居民的求助：每逢强降雨，家中客厅吊灯就会滴水，严重影响了日常生活。此前，物业已对该住户屋顶边角及造景部分进行了防水处理，居民家中其他点位的漏雨情况有所缓解，但吊灯处漏水问题仍未得到彻底解决。为彻底消除居民的困扰，丽景社区协调“社区便民维修队”以及物业集团专业防水人员，多次前往现场进行勘查。最终，大家一致决定对整个屋顶重新铺设防水层。屋顶防水施工完成后，经过蓄水试验，发现居民家中吊灯依旧在滴水。于是，工作人员将排查方向转向了外墙，高空作业人员经过仔细检查后发现，漏雨的真实原因在于空调孔洞与雨水排水管发生了贯通。由于该小区建成已逾十九年，孔洞贯通的具体历史原因已难以追溯。为此，丽景社区搭建了沟通平台，组织物业与居民进行协商。最终，确定由居民聘请高空作业人员进行施工，物业从旁指导。施工人员扩大了排水孔，并重新铺设了管道，彻底阻断了雨水入室的途径。施工结束后，居民送来锦旗表达感谢，高度赞扬社区工作人员认真负责解决问题的态度。通过社区、物业、企业、居民四方联动，生动践行了“让居民生活在丽景的幸福里”的理念。

六里屯街道的接诉即办实践，是一场从“被动应对”到“主动作为”的治理变革，在这里居民的烦心事变成暖心事，矛盾纠纷化为握手言和。未来，六里屯街道将继续心系民生创新机制、凝聚合力，让“接诉即办”真正办到群众心坎上，让幸福在社区里生根发芽。